岗位职责：
1. 通过在线服务平台解答及处理用户反馈的问题；
2. 及时反馈及处理用户在软件使用中出现的异常状况，有效安抚用户情绪，降低用户投诉风险；
3. 收集、整理用户反馈的关于产品的意见、建议、BUG，并进行提交；
4. 对部分无法通过线上方式处理的业务，进行电话外呼回访；
5. 完成上级安排的其他任务。
任职要求：
1. 有客服工作相关经验优先；
2. 善于沟通，话术能力强；
3. 思路清晰，有团队合作意识；
4. 熟悉office办公软件及电脑操作。

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